최근 필리핀 마닐라에서 태국 방콕으로 향하던 타이항공 기내.

승무원이 고객을 위해 직접 그린 그림 한 장이 따뜻한 울림을 주고 있습니다.

청각장애가 있는 한 승객은 기내식 주문 과정에서 생각지도 못한 서비스를 받았다고 공개했습니다.

승무원들이 종이에 직접 그림을 그려 두 가지 기내식 메뉴를 보여준 것입니다.

닭고기 바질볶음밥과 계란은 닭과 고추 그림으로,

연어와 시금치, 으깬 감자는 생선과 채소 그림으로 표현했습니다.

정교한 그림도 아니었고,

첨단 기술을 이용하지도 않았습니다.

하지만 승객은 이 작은 그림 한 장에 크게 감동했고, 이 사연은 언론과 SNS를 통해 화제가 됐습니다.

승객은 승무원들이 가장 쉬운 방법으로 자신과 소통하려 했다며 “열심히 일한 것이 아니라, 현명하게 일한 것”이라고 밝혔습니다.

요즘 적지 않은 항공사들은 청각장애인과 소통하기 위해 태블릿과 AI 등 다양한 방법을 활용합니다.

그러나 이번 사례처럼 기술이 발전할수록 사람들은 역설적으로 이런 인간적인 모습을 더 오래 기억하고 감동받는 것 같습니다.

감정이 묻어나는 진심 어린 친절, 내가 이해할 때까지 기다려주는 배려심입니다.

효율성과 속도가 강조되는 AI 시대, 사람의 손길이 닿은 서비스가 최고의 명품이 될지도 모른다는 생각을 갖게 합니다. <Harry>

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